做好这4个细节,让顾客100%二次进店!!!

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做这4个细节,让顾客两次进入商店!

有些顾客只在店里待了一次,再也没有回来过?

显然做过第二次销售的指导,还是没有回头客?

这是谁的问题?客户真的没有时间,或者店里的员工没有做好工作?

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客户退货率是商店关注的问题之一。如何提高客户的退货率,激励客户忠诚于我们的品牌,并成功激活这些老客户?

做这4个细节,让顾客两次进入商店!

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「创建客户资料」

创建客户档案以更好地为一对客户提供“热心”服务。

一般来说,对于商店来说,顾客的数量必须增加。即使职员的记忆力很好,也不可能记住每个顾客的姓名,年龄,职业,喜好,习惯等,这些都非常重要。

因此,有必要建立客户档案并为每个客户提供独特的服务。

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此外,请记住客户的外观并与文件对应。

每个顾客进入商店的步骤是仔细检查他以记住他的外表或他的特征。他下次回来时会认出他。这将对应于文件,允许文件和记录的详细信息工作。

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「细节优质服务」

关注细节服务是成功的关键!

详细的服务可以使客户对品牌的印象和忠诚度。因此,围绕顾客的消费行为,商店应该做各种细致的服务,努力使顾客从消费的全过程开始到结束都享受到热情。

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主要实施方法是:让客户享受阅读,音乐,视频,茶艺等综合服务,享受购物带来的满意和舒适,现场客户意见,佩戴微笑服务卡。

还有特定的奖励,例如:

生日奖励:除了生日卡或小礼物,设置客户的生日,您可以给予原始折扣折扣;

节日反馈:如母亲节送康乃馨,国庆节旅游指南。

良好的反馈活动不仅可以提高客户的退货率,还可以起到排水的作用!

3

“从商店到商店集成服务”

首先,顾客进入商店

1.发送商店礼品并填写注册表。

进店为客户提供小礼品,注册信息。这不仅允许排水,还可用于创建客户档案。

2.询问客户信息

询问客户有关职业,爱好等信息,以方便下一次推荐产品,同时也能让您与亲近的关系更加紧密。

第二,发送客户离开商店

1.已售出的客户让对方觉得我们对他真的很好

将客户送离商店是最低限度的礼貌,是对客户最基本的尊重。如果我们让客户默默地离开,多少会让客户感到不舒服。顾客在付款前应该对他好,而且付款后他们应该对他好。

如果我们可以调整我们的行为,在购买时对他好,并且在购买后对他更好,它会让客户觉得我们对他真的很好。

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2.不成功的客户为下次访问商店奠定基础

我们必须让客户接触,顾客在购买时应该对他好,而且当他不买时,顾客应该更好。

因为你想让他买你的产品,你对他很好,他认为应该是。但是,当他不买不离开的时候,你可能会比他在招待会时对他更加热情,并且客户会被触动。这也将为下次顾客进入商店奠定良好的基础。

三,发送客户离开商店的通知

1.不要主动要求客人离开商店

顺利收藏后,不要主动表达客户离开商店的情况,例如:“我会把你送出去。”如果我们这样说,客户将不希望我们发送它。正确的方法是我们应该自然地引导客户到门口。

2.不要在结账柜台下车

如果我们直接在收银台向客户道别,它会给客户一种感觉。收到钱后,说再见,这太现实了!

3.赠送小礼物

当顾客想要离开商店时,他可以给顾客一些礼物(小礼物),或者为顾客提供一些建议,无论价值如何,都会给顾客一种价值感,毕竟交易完成了,我们也可以给他带来惊喜。

4.客户离开商店后的小细节

如果您在商店,您必须在客户离开后站立一段时间,并观察客户离开。目的是防止客户回头。如果顾客回头发现店员仍然站在商店门口,那么心脏会感觉非常好。

同时,在顾客刚离开商店后,不要让几个职员聚在一起。目的是避免被客户看到。有些顾客会认为我们在谈论他,他们并不是说好话。

4

「维持离开商店的顾客“

在1或10分钟内发送出发信息

例如:亲爱的X小姐/先生,感谢您对我们产品的信任和选择,感谢您对我的工作的认可和支持。在接下来的日子里,我会尽力为您提供最好的服务,如果您有任何疑问,请随时与我联系。祝你越来越美丽。 XX只为你】

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2.返回客户并尝试转移介绍

开场白:XX先生/小姐,我是X商店的X.你现在说话方便吗?

在这里你需要延迟两分钟的访问。您怎么看待我们的导购XX服务态度?您对我们的服务有什么建议?

你等一下,我会用钢笔记录下来,并尽快给公司提出建议。感谢您提出宝贵意见。我相信,由于你的支持,我们一定会越来越好。

获取介绍:获取我们的商店现在正在做旧的客户反馈活动,活动期间有折扣,推荐朋友过来可以帮助您的朋友存钱,欢迎前来。

再次感谢:再次感谢您的支持。我从事购物指南已有3年了。如果您有任何需求,可以给我打个电话。如果您在匹配过程中有任何疑问,我可以帮您解决。问题,我也可以找朋友帮你解决。

消息,我可以保存我的电话。对不起,再见!

3.小心对待客户

当温度变化时,向老客户发送短信以关心问候。此外,还可以不时向老客户赠送礼品。

很多时候,我们都认为收到交易后,工作就结束了。事实上,它并不重要,如何发送客户,以及如何进行后续服务工作,我们需要提供哪些服务,这些都非常重要。

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